掌上信通客服系統(tǒng)

掌上信通客服是一款為電力公司內(nèi)部員工提供業(yè)務(wù)咨詢與終端報修服務(wù)的移動應(yīng)用。系統(tǒng)實現(xiàn)了電力內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)穿透，通過手機(jī)填報工單、智能解答問題和知識自助學(xué)習(xí)等功能，為用戶增加報修途徑，解決客服電話占線問題，提升用戶體驗；為電力信通客服人員提供一對多的問題處理渠道，減輕客服中心的工作量。

• 客服渠道拓展：增加了手機(jī)提報工單的渠道，緩解電話客服的工作壓力；

• 問題進(jìn)展跟蹤：用戶可實時查詢提報的問題進(jìn)展，提升了用戶體驗；

• 問題描述多元：支持上傳圖片、視頻、語音等附件，輔助客服快速定位問題；

• 智能客服分流：客服機(jī)器人可解決常見問題，分流用戶，減少客服人員的重復(fù)工作；

• 內(nèi)外網(wǎng)穿透：系統(tǒng)打通了電力內(nèi)外網(wǎng)，符合國網(wǎng)電力公司信息安全標(biāo)準(zhǔn)。

典型案例：

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司        國網(wǎng)山西省電力公司        國網(wǎng)河北省電力有限公司